Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Miel de Acacia Detalles elaboramos y preparamos cada pedido con mucho cariño, cuidando cada detalle para que recibas tus productos tal y como los imaginabas. 🤍

A continuación, te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones.

1. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

Para los productos que no hayan sido personalizados ni estén incluidos en alguna excepción legal, el cliente dispone de 14 días naturales desde su recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá escribirnos a mieldeacaciadetalles@gmail.com, indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.

El cliente deberá devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

Los productos deberán devolverse sin daños ni manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos utilizar su embalaje original siempre que sea posible.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de un desistimiento voluntario y haya sido informado previamente de esta condición.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según corresponda.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.

Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados por cambios de opinión, errores cometidos por el cliente al realizar el pedido o modificaciones solicitadas posteriormente, siempre que el producto se haya elaborado correctamente conforme a la información facilitada.

Esto incluye, entre otros:

  • Productos personalizados con nombres, iniciales, fechas o frases.

  • Llaveros, pulseras, medallas y accesorios personalizados.

  • Marcasitios de madera o metacrilato.

  • Detalles personalizados para bodas, comuniones, bautizos y otros eventos.

  • Cualquier otro artículo confeccionado siguiendo las indicaciones particulares del cliente.

IMPORTANTE: REVISA BIEN TU PERSONALIZACIÓN

Los nombres, fechas, iniciales y textos se reproducirán exactamente como hayan sido escritos en los campos de personalización.

Esto incluye las faltas de ortografía, tildes, mayúsculas, minúsculas y cualquier otro detalle del texto facilitado.

No corregiremos ni modificaremos automáticamente la información recibida.

Por ello, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

En determinados productos podremos enviar una previsualización del diseño para su revisión y aprobación. Una vez aprobado y elaborado el producto, no podremos asumir cambios gratuitos derivados de errores presentes en la información facilitada o aprobada por el cliente.

3. ERRORES DE FABRICACIÓN O PERSONALIZACIÓN POR NUESTRA PARTE

Si hemos cometido un error en la elaboración de tu pedido, ¡no te preocupes! Nos haremos responsables de solucionarlo. 🤍

Se consideran errores por nuestra parte, entre otros:

  • Un nombre, fecha o texto diferente al facilitado correctamente por el cliente.

  • Un producto distinto al solicitado.

  • Un error en el color, modelo o personalización respecto a las opciones seleccionadas.

  • Defectos de fabricación o productos que lleguen dañados.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros a través de mieldeacaciadetalles@gmail.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Revisaremos lo ocurrido y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, incluida la reparación o sustitución gratuita del producto cuando proceda.

Si no fuera posible solucionar la incidencia mediante estas opciones, se aplicará la reducción del precio o el reembolso que legalmente corresponda.

Cuando el error sea responsabilidad de Miel de Acacia Detalles, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo, incluidos los de transporte.

4. CÓMO COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, escríbenos a:

mieldeacaciadetalles@gmail.com

Indícanos la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Producto afectado.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto, si es posible.

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para facilitar la resolución de la incidencia, especialmente si los productos están destinados a un evento próximo.

Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales de garantía del consumidor.

5. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Antes de confirmar tu pedido, recuerda:

  • Revisar cuidadosamente los nombres, fechas, frases e iniciales.

  • Comprobar los colores, modelos y cantidades seleccionadas.

  • Facilitar correctamente todos los datos necesarios para la personalización.

  • Revisar las previsualizaciones cuando se envíen para su aprobación.

Los errores introducidos por el cliente en los campos de personalización no darán derecho a cambios o devoluciones gratuitos cuando el producto se haya elaborado conforme a dichos datos.

En cualquier caso, esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.

Gracias por confiar en Miel de Acacia Detalles. Cada pedido se prepara especialmente para ti. 🤍